Alternance - Assistant Service Client H/F

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)

Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :

• Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
• Traiter les emails clients (demandes d’informations, réclamations).
• Enregistrer et suivre les réclamations clients.
• Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots…) pour traiter les dossiers.
• Participer à l’analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
• Informer les clients du suivi de leur demande.
• Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
• Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
• Remonter les problèmes importants au service qualité.
• Respecter les procédures internes du service client.
• Contribuer à l’amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.

Qualifications

Vous préparez une formation Bac +2/3 en dans les métier du commerce/vente  et/ou relation client.

Vous faites preuve d’implication, de curiosité et êtes reconnu(e) pour votre esprit d’initiative.

Vous disposez d’un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Votre motivation et votre engagement seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.

Un parcours d’intégration vous permettra de découvrir les différents services du site, et vous serez accompagné(e) dès vos premiers jours au sein de l’entreprise

Informations supplémentaires

Choisir Pro à Pro pour son alternance, c’est :

• Bénéficier d’une mission concrète, qui vous implique au cœur de l’activité en répondant à vos enjeux d’études
• Participer aux projets d’entreprise, à l’activité des différents services et être immergé dans notre culture d’entreprise
• Entrer dans une communauté d’alternants qui se réunissent chaque mois pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT, ….) et rencontrer des cadres de l’entreprise qui viennent partager leur vision du métier.
• Tickets restaurant (60% part employeur), mutuelle et achat de marchandises Pro à pro à tarif préférentiel.

Processus de recrutement

Un processus simple, basé sur la réactivité, l’efficacité et l’équité :

1. Un échange téléphonique
2. Un entretien avec un membre de l’équipe RH et le Directeur d'Exploitation

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.