Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?
Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Analista de CRM Pleno, vamos adorar te conhecer!
Missão da vaga:
Aprofundar e dedicar olhar exclusivo ao CRM de fases de vida, estruturando a inteligência de relacionamento com clientes em seus diferentes momentos: gestação, primeira infância, maturidade/beleza e melhor idade, com forte presença do público feminino nessa jornada.
- Mapear e estruturar as jornadas por fase de vida — entendendo comportamentos, necessidades e sinais de entrada e saída de cada etapa;
- Propor ações e iniciativas de CRM para cada fase, com orientação da liderança e autonomia crescente na execução;
- Apoiar a construção do calendário promocional de fases de vida, identificando datas, campanhas e gatilhos relevantes para cada público;
- Desenvolver iniciativas integradas entre fases de vida e o Programa de Fidelidade, potencializando recorrência e engajamento;
- Atuar com base no ciclo PDCA — planejando, executando, monitorando e propondo melhorias contínuas nas ações e réguas de CRM;
- Monitorar indicadores-chave: LTV, frequência de compra, clientes novas, recorrentes e recuperadas;
- Acompanhar resultados de ações e réguas, propondo ajustes e melhorias;
- Atuar em conjunto com o time de Customer Insights para análises de comportamento, segmentação e identificação de oportunidades por fase;
- Trabalhar com modelos de propensão e análise combinatória para identificar sinais de entrada nas fases e acionar o cliente no momento certo;
- Construir e gerir réguas de relacionamento no Salesforce (SF) para as frentes de fases de vida;
- Atuar em parceria com HB, utilizando a pasta de produtos Panvel como base de curadoria e referência de portfólio;
- Definir critérios de entrada, permanência e saída nas jornadas de cada fase;
- Colaborar com times de Comercial, Retail Media e MKT para validar abordagens, comunicações e ações comerciais;
- Interface com Squad de TI e Business Architect (CRM);
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência com estratégias e operações de CRM.
- Vivência na utilização do Salesforce CRM.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Capacidade de estruturar soluções com orientação e evoluir para uma atuação cada vez mais propositiva e autônoma.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
- Curiosidade, proatividade e interesse em explorar novos desafios e oportunidades de aprendizado.
- Desejável afinidade com ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão.
Benefícios:
- Auxílio-creche
- Day Off (folga no aniversário)
- Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
- Estacionamento rotativo
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
- Plano de saúde
- Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
- Refeitório no local
- Transporte fretado
- Wellhub (desconto em academias)
