Analista de Customer Service Júnior

Sobre a Função

Estamos em busca de um Analista de Customer Service Júnior, com atuação no atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de pedidos, resolução de ocorrências e interface com áreas internas. Responsável por assegurar o cumprimento dos prazos, contribuir para a excelência no atendimento e apoiar a melhoria dos processos, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes na Tronox.

1. Gerenciar a carteira de pedidos dos clientes, incluindo o processamento de pedidos locais, de importação e exportação, bem como demais transações relacionadas;
2. Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe de vendas e demais áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade nas tratativas;
3. Identificar e solucionar problemas ao longo de todo o ciclo do pedido, desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente;
4. Administrar processos de reclamações de clientes, incluindo devoluções, emissão de notas de crédito e débito e demais ações corretivas;
5. Prestar suporte aos clientes em solicitações relacionadas ao envio de documentos, amostras, questões técnicas, financeiras, administrativas e outras demandas pertinentes.
6. Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos da área.

Sobre você

• Formação superior completa ou em andamento em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas B2B;
• Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Inglês em nível intermediário a avançado;
• Conhecimento e proficiência nas ferramentas do Microsoft Office;
• Desejável experiência com os sistemas SAP e/ou Oracle.

Diferencial

• Conhecimento do idioma Espanhol;
• Experiência com processos de importação e exportação;
• Conhecimento dos sistemas SAP e/ou Oracle;
• Vivência em ambiente industrial ou multinacional.

Por que fazer parte da Tronox?

Nosso alcance global é fortalecido pelas conexões humanas. Desafiamos uns aos outros a entregar excelência e incentivamos nossas pessoas a pensar grande. Juntos, desenvolvemos inovações que tornam os produtos mais vibrantes e duráveis, ao mesmo tempo em que contribuímos para um mundo mais limpo.

Ao ingressar na Tronox, você trabalhará com pessoas brilhantes, tanto localmente quanto ao redor do mundo. Oferecemos um ambiente dinâmico e acolhedor que permite que você alcance todo o seu potencial, porque reconhecemos que, quando você cresce, nós crescemos também.

Além de oferecer remuneração e benefícios competitivos, proporcionamos uma experiência de trabalho focada no que realmente importa:

Buscamos a excelência em segurança e sustentabilidade, concentrando nossos esforços naquilo que é essencial para melhorar nossas operações e fortalecer as comunidades onde trabalhamos e vivemos.

Oferecemos desafios estimulantes e incentivamos o pensamento inovador, colaborando de forma próxima para transformar as melhores ideias em valor para nossos clientes.

Investimos e valorizamos o sucesso de nossas pessoas, promovendo autonomia para que assumam o protagonismo do seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Somos globalmente unidos e fortalecidos localmente, aproveitando a equipe mais diversa cultural e geograficamente do setor para criar conexões mais fortes em todo o mundo.

Oferecemos um pacote de remuneração e benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, participação nos resultados, seguro de vida, programa de bem-estar, apoio ao desenvolvimento profissional, reconhecimento por tempo de serviço, além de outros benefícios voltados à qualidade de vida, saúde, segurança e crescimento de carreira.

Pronto para começar?

Esperamos conhecer você. Clique no botão “Candidatar-se” para iniciar o seu processo de inscrição hoje mesmo.