analista de disputas (m/f) - 2 vagas

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.

FUNÇÃO

Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o   estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio; desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.

Requirements

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
• Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
• Domínio de informática (Excel avançado);
• Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
• Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
• Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
• Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
• Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem;
• Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
• Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
• Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
• Alta inteligência emocional;
• Capacidade de organização;
• Capacidade analítica orientada para o detalhe.

Benefits

A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Agosto de 2026.