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Você está pronto para transformar o mundo através da educação?
Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípio
s cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social.
Já faz parte do nosso time?
Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.
Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente.
Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:
Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).
Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.
Inclusão faz parte da nossa essência!
Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.
Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?
Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.
Liderar, tecnicamente, iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), estruturando ações e acompanhando a jornada do público em diferentes pontos de contato, a fim de garantir a entrega de valor, a satisfação e a fidelização dos públicos estratégicos.
Definir e monitorar indicadores-chave de sucesso e experiência do cliente, como NPS, churn, lifetime value, tempo de adoção e taxa de engajamento, por meio de ferramentas e análises periódicas, a fim de contribuir na avaliação do desempenho das estratégias e direcionar melhorias contínuas.
Conduzir pesquisas avançadas sobre experiência, usabilidade, percepção de valor e imagem da instituição, utilizando métodos quantitativos e qualitativos, para transformar dados em ações práticas que orientem decisões estratégicas.
Atuar como referência técnica no mapeamento e otimização da jornada do cliente, aplicando metodologias de análise e design de experiência, para propor soluções que eliminem fricções e ampliem o encantamento do público.
Assessorar áreas estratégicas e a alta gestão na tomada de decisão orientada por dados, analisando informações de relacionamento e comportamento dos públicos, para gerar recomendações práticas alinhadas aos objetivos institucionais.
Coordenar programas de fidelização, onboarding, retenção e reativação, estruturando ações e monitorando resultados, para maximizar o valor entregue ao público e fortalecer o relacionamento institucional.
Promover a integração entre as áreas de produto, marketing, atendimento, TI e comunicação, facilitando a colaboração e alinhamento de processos, para garantir experiências consistentes, responsivas e centradas no cliente.
Participar da definição de políticas institucionais de escuta ativa, tratamento de reclamações e posicionamento da marca, analisando a percepção do público, a fim de aprimorar a imagem institucional e a satisfação dos stakeholders.
Liderar a disseminação da cultura de experiência do cliente na organização, conduzindo treinamentos, workshops e alinhamentos de boas práticas, para fortalecer o engajamento interno e elevar a qualidade do atendimento.
Representar a área em comitês estratégicos e fóruns institucionais sobre público, reputação, inovação e inteligência de mercado, contribuindo com insights e decisões que impactam positivamente a organização.
Orientar e supervisionar tecnicamente projetos complexos de relacionamento e experiência, promovendo inovação, eficiência e impacto institucional, além de suportar a Gestão no acompanhamento e desenvolvimento de profissionais menos experientes da equipe.
Executar outras atividades compatíveis com a função e com as necessidades operacionais da área de marketing, conforme demandas pontuais ou orientações da liderança, para garantir o pleno funcionamento dos processos da área.
Escolaridade / Formação:
Graduação completa em Comunicação, Administração,
Marketing, Economia, estatística ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especialização
em inteligência de mercado, análise de dados, comportamento do consumidor ou áreas
correlatas é desejável.
Conhecimentos Específicos:
Domínio em estratégias de CRM, análise de dados, BI, jornada do cliente e posicionamento de marca. Experiência em pesquisas avançadas, modelagem de dados e transformação de insights em ações estratégicas. Conhecimento de ferramentas como Power BI, Salesforce, Tableau, SQL ou similares. Habilidade de articulação com lideranças e áreas estratégicas.
Jornada de Trabalho: 44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h
Benefícios que você terá aqui:
Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar!
Sua experiência conosco
Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.
Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy!
Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.
Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito!
