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• Prestar suporte técnico aos usuários internos, presencialmente, por telefone ou Microsoft Teams, referente aos módulos TOTVS RM Folha de Pagamento, Automação de Ponto (Chronus), Gestão de Pessoas (Vitae) e Segurança e Saúde Ocupacional (SST).
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio da plataforma de atendimento, garantindo o cumprimento dos níveis de atendimento.
• Realizar parametrizações, cadastros, configurações e manutenção dos módulos do ERP TOTVS RM.
• Apoiar na manutenção e desenvolvimento de consultas SQL, Fórmulas RM, Relatórios RM Reports, Planilhas, Cubos e Gerador de Saídas.
• Apoiar a sustentação da solução Meu RH.
• Atuar na identificação e resolução de inconsistências relacionadas ao eSocial.
• Realizar manutenção de usuários, perfis de acesso e permissões do sistema.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Ministrar treinamentos e orientar usuários na utilização dos sistemas.
• Abrir, acompanhar e interagir com chamados junto ao Portal do Cliente TOTVS.
• Participar de projetos de implantação, melhorias e evolução do ambiente TOTVS RM
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência com o ERP TOTVS RM, preferencialmente nos módulos: . Folha de Pagamento (Labore);
. Automação de Ponto (Chronus); . Gestão de Pessoas (Vitae); . Segurança e Saúde Ocupacional (SST).
• Conhecimento em linguagem SQL.
• Conhecimento em Consultas SQL e Fórmulas RM.
• Conhecimento em RM Reports.
• Conhecimento em processos de Folha de Pagamento, Ponto, Gestão de Pessoas e eSocial.
• Boa capacidade de comunicação, organização e atendimento ao usuário. Desejáveis
• Conhecimento em Fórmula Visual.
• Experiência com Cubos, Gerador de Saídas e Planilhas RM.
• Conhecimento da solução Meu RH.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados no Portal do Cliente TOTVS.
• Conhecimento em levantamento de requisitos e mapeamento de processos.
