Analista de Soporte y Gestión de Activos TI

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Buscamos  Analista de Soporte y Gestión de Activos TI para importante cliente retail.

Perfil orientado a brindar soporte técnico a usuarios y gestionar de manera integral los activos tecnológicos del cliente, asegurando la correcta preparación, configuración, entrega, recepción y trazabilidad de los equipos. El rol busca garantizar la continuidad operativa de los usuarios y, al mismo tiempo, mantener un control actualizado y confiable del inventario TI, reduciendo pérdidas, inconsistencias y tiempos de indisponibilidad.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios en la configuración, instalación y habilitación de equipos y dispositivos TI.
• Preparar computadores y periféricos de acuerdo con los estándares y perfiles definidos por el cliente.
• Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, conectividad y configuración de equipos.
• Coordinar la entrega, asignación, devolución y recepción de activos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, accesorios y demás activos TI.
• Registrar y controlar movimientos, asignaciones, traslados, cambios de usuario, bajas y devoluciones.
• Mantener respaldo documental de la entrega y recepción de equipos, asegurando trazabilidad durante todo su ciclo de vida.
• Realizar controles y conciliaciones periódicas de inventario, identificando diferencias o inconsistencias.
• Coordinar con usuarios, mesa de ayuda y áreas internas la disponibilidad y entrega oportuna de equipamiento.
• Generar reportes de soporte, inventario y estado de activos para facilitar el seguimiento y la toma de decisiones del cliente.
• Apoyar procesos de renovación, recuperación, reemplazo y baja de activos tecnológicos.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en soporte técnico a usuarios y atención de requerimientos TI.
• Experiencia en configuración, instalación y preparación de equipos computacionales.
• Experiencia en gestión, control e inventario de activos tecnológicos.
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, periféricos y herramientas de soporte.
• Manejo de herramientas de registro de tickets e inventario de activos.
• Experiencia en control documental, trazabilidad y seguimiento de activos.
• Deseable experiencia en ambientes corporativos y gestión de inventarios de alto volumen.

Competencias

• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Rigurosidad en el control y registro de información.
• Capacidad de coordinación y seguimiento.
• Proactividad y autonomía.
• Orientación al cumplimiento y continuidad operacional

Beneficios Stefanini