Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Contas Digital & Media

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:
Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical, com o modelo de atuação definido pela combinação dos dois.Digital & Media reúne negócios cujo principal investimento é em mídia paga (Google, Meta, TikTok, afiliados) — agências de performance, e-commerces, apps.

Desafios da Posição:
Você será responsável por uma carteira nomeada de clientes da vertical Digital & Media, com concentração alta de TPV em poucas contas-âncora. Nessa carteira, o cliente costuma ser uma empresa com poucos funcionários e sua relação será direta com o decisor. O fator decisivo para reter e expandir essa carteira não é navegar uma estrutura complexa: é proximidade genuína e resposta rápida. 

• Carteira nomeada: contas da vertical Digital & Media com concentração alta de TPV
  
• Perfil de cliente: empresas menores do universo de mídia/performance, com frequência o próprio dono como contato direto
  
• Touch: 1:1 relacional, com foco em proximidade e responsividade
  
• Foco: retenção e expansão, ambas dependem da qualidade do relacionamento e de oferta de vantagens/benefícios

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar relacionamento 1:1 com as contas, com contato direto e frequente com donos/decisores;
• Garantir resposta rápida a qualquer problema do cliente, seja via seu contato ou time de atendimento quando necessário;
• Comunicar proativamente novidades e funcionalidades relevantes ao perfil de mídia/performance de cada cliente;
• Identificar oportunidades de expansão a partir da proximidade com o cliente;
• Reportar TPV, receita e saúde da carteira nomeada;
• Documentar gaps estruturais de produto ou processo e levar para o rito certo de discussão do time.
• Manter registros no CRM (HubSpot) e documentação de interações;
• Contribuir com contexto de cliente para quem cuida da automação da cauda de Digital (uma estrutura par que temos para contato 1:many), quando identificar um padrão relevante.

O que esperamos de você: 

• Experiência em CS ou relacionamento B2B;
• Vivência com clientes que investem em mídia paga (agências, e-commerce, apps, edtechs, assinatura) é fortemente preferencial — familiaridade com a lógica de Google/Meta/TikTok, cashback e o comportamento de boleto vs. cartão nesse universo
• Apetite e alguma vivência em automação ou gestão de projeto: já desenhou ou operou algo no formato gatilho → ação → canal → métrica (não precisa ser CS — pode vir de operações, growth, sucesso do cliente em escala);
• HubSpot, Excel intermediário; conforto para trabalhar com dados agregados de uma base de centenas de contas, não só linha a linha;
• Capacidade de identificar oportunidade comercial a partir da proximidade de relacionamento — não só reagir a pedido do cliente; 
• Conhecimento de indicadores clássicos de CS (Health Score, Churn, Cobertura de Carteira);
  
  O que esperamos de você: 
  • Experiência prévia com ferramentas de automação (ex. n8n) ou construção de fluxos com IA para atendimento/relacionamento;
  • Vivência em negócios de mídia/performance, e-commerce;
  • Conhecimento básico de contabilidade / matemática financeira;
  
  

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual