Analista de Suporte - CRM - Exclusiva para SP e RJ

🚀 Vem transformar o mercado imobiliário com a gente!

O CV CRM é referência em tecnologia para vendas no mercado da construção civil e está presente na rotina de grandes incorporadoras, construtoras e loteadoras em todo o Brasil. Somos a única plataforma de CRM 8.0 voltada ao mercado imobiliário, conectando toda a jornada do cliente — da captação de leads ao pós-venda.

Nossa missão é impulsionar a transformação digital do setor imobiliário por meio da tecnologia, proporcionando mais eficiência, inteligência e resultados para nossos clientes.

Por aqui, nós, CVmaníacos, construímos nossa trajetória com um propósito que vai além da tecnologia: tocar vidas e criar experiências incríveis. 💚🚀

E agora queremos mais uma pessoa incrível para fazer parte dessa jornada!

🔎 Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos usuários do nosso CRM.

Buscamos alguém que goste de resolver problemas, investigar situações, conversar com pessoas e transformar dúvidas em boas experiências. Se você já possui experiência com Suporte via chat em empresas de tecnologia ou software, tem perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas, pode ter tudo a ver com essa oportunidade!

✨ Será um grande diferencial se você também conhecer o mercado imobiliário e suas rotinas, além de gostar de contribuir com melhorias, organização de processos e construção de soluções junto ao time.

Se você se identifica com um ambiente de tecnologia, aprendizado, colaboração e muita vontade de fazer acontecer, queremos conhecer você!

💚 Vem ser um CVmaníaco e construir experiências incríveis com a gente! 🚀

Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.

Seu papel será:

• Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
• Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
• Criar conteúdo para a base de conhecimento
• Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV CRM;
• Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
• Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
• Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV CRM.

O que desejamos que você traga na bagagem:

• Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade;
• Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente;
• Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações;
• Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;
• Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos;
• Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas;
• Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações;
• Organização e atenção aos detalhes na condução das demandas;
• Conhecimento em Excel;
• Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente.

Você irá se destacar se:

• Residir em São Paulo ou no Rio de Janeiro;
• Possuir experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software;
• Tiver um perfil analítico, investigativo e focado na resolução de problemas;
• Demonstrar boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público;
• Possuir conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas;
• Gostar de organizar, criar e aprimorar processos, contribuindo para a evolução e estruturação da área;
• Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time.

💚 Benefícios de ser um CVmaníaco:

• 🏡 Trabalho 100% home office, com mais flexibilidade e qualidade de vida;
• 🍽️ Vale Alimentação pelo iFood Card;
• 🩺 Plano de Saúde SulAmérica;
• 😁 Plano Odontológico;
• 🧘 Saúde, bem-estar e qualidade de vida com acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub;
• 💬 Feedz, nossa plataforma de engajamento e experiência do colaborador;
• 💻 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina de trabalho;
• 🎂 Day Off de aniversário para aproveitar o seu dia;
• 🚀 Plano de Bônus Anual, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa.

Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros.