Buscamos uma pessoa Analista de Suporte de TI Júnior para atuar com foco em gerenciar equipamentos, prestar suporte aos usuários e colaborar na manutenção e melhoria contínua dos processos internos. A vaga é ideal para quem está iniciando ou já teve um primeiro contato com suporte técnico e busca se desenvolver em um ambiente ágil, colaborativo e com alta curva de aprendizado, junto a um grupo incrível de transformação de negócios. Seu lugar é no Grupo Visagio!
- Suporte técnico presencial e remoto a colaboradores;
- Atendimento, triagem e resolução de chamados via portal de tickets, respeitando prazos de SLA;
- Manutenção preventiva e corretiva em notebooks;
- Controle de inventário e patrimônio de TI;
- Solicitação e acompanhamento de compras de equipamentos e insumos;
- Instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;
- Monitoramento da rede corporativa, identificação e tratamento de falhas de conectividade;
- Suporte às centrais multimídia de salas de reunião (áudio, vídeo e videoconferência) e apoio técnico em eventos internos;
- Gestão de contas e licenças;
- Apoio ao time de Segurança da Informação;
- Elaboração e manutenção de documentação técnica de processos e procedimentos;
- Apoio à identificação e implementação de melhorias nos processos da área.
- Vivência em suporte técnico de TI, podendo ser através de estágio, help desk ou service desk;
- Cursando ou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins;
- Inglês intermediário para compreensão técnica e comunicação em contextos técnicos;
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux, e conhecimento geral de infraestrutura de TI;
- Conhecimento básico sobre cabeamento estruturado, dispositivos de rede e câmeras de segurança;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de documentar procedimentos de forma clara e objetiva;
- Experiência com portais de chamados/ITSM (ex: Zendesk, Fresh Service, GLPI, ServiceNow).
Diferenciais
- Experiência com plataformas em nuvem (Google Suite, Microsoft 365);
- Conhecimento em soluções de segurança (ex: antivírus, patch management) e Active Directory;
- Habilidades de programação em Google Script, Shell Script ou Python;
- Conhecimento básico de eletrônica e componentes (placa-mãe, placa controladora, relês de automação, dispositivos IoT);
- Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).
