Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Operar e gerenciar campanhas de discagem ativa e comunicação multicanal na plataforma Genesys (voz, SMS e e-mail).
- Parametrizar campanhas e regras de acionamento com base em estratégias de cobrança e segmentação de clientes.
- Realizar a gestão dos processos de importação de mailing e garantir a correta execução das campanhas no discador.
- Monitorar indicadores operacionais como volume de discagens, CPC (Contato com Cliente), promessas de pagamento e conversão em acordos.
- Gerenciar regras de bloqueios, segmentação e funcionamento da régua de cobrança, garantindo aderência às estratégias definidas.
- Atuar como principal interface entre as áreas de Operação, Analytics, Dados e Tecnologia para resolução de incidentes e evolução dos processos.
- Apoiar a evolução da estratégia de cobrança por meio de análises, validação de dados e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
Além disso, é desejável conhecimento:
- Experiência com Genesys Cloud ou Genesys Engage.
- Vivência com operações de discagem ativa (Outbound Campaigns).
- Experiência em plataformas de cobrança, como CobranSaaS ou ferramentas similares.
- Excel avançado para análise e tratamento de dados operacionais.
- Conhecimento em AWS, Databricks ou ambientes de Data Lake.
- Experiência com Salesforce.
- Noções de APIs e integrações entre sistemas.
- Conhecimento de estratégias de cobrança, régua de acionamento, aging e canais digitais.
- Experiência em operações de cobrança ativa.
- Experiência com parametrização de campanhas e regras operacionais em Genesys.
- Capacidade de validação e análise de indicadores operacionais de call center.
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente.
Localidade da vaga:
São Paulo.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
Visit us at www.accenture.com
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
