Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista Sênior de Operações e Performance de E-commerce vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Missão
Ser o principal responsável pela operação diária do e-commerce URSO, garantindo disponibilidade de produtos, eficiência do ciclo do pedido, qualidade da experiência do cliente e acompanhamento dos principais indicadores de operação e vendas.
Gestão de estoque e abastecimento:
- Acompanhar diariamente o estoque de produtos acabados na CIMED e no parceiro logístico (operação fullcommerce);
- Monitorar cobertura de estoque e giro dos produtos, respeitando a cobertura-alvo definida no planejamento da operação;
- Identificar necessidade de abastecimento e iniciar o processo interno de solicitação;
- Acompanhar todo o fluxo do pedido de abastecimento dentro da CIMED;
- Garantir o agendamento do recebimento junto ao parceiro logístico;
- Acompanhar a entrada física dos produtos no estoque do parceiro logístico e sua disponibilização para venda no site;
Identificar produtos com baixo giro e propor ações para aumentar sua saída, como promoções, bundles e kits.
Lançamento de novos produtos:
- Acompanhar o ciclo operacional de lançamento de novos produtos no e-commerce;
- Levantar informações fiscais e operacionais necessárias para o cadastro;
- Realizar o cadastro prévio dos produtos no sistema do parceiro logístico;
- Acompanhar o desenvolvimento do produto até sua disponibilização;
- Planejar e acompanhar o primeiro abastecimento;
- Construir e manter o calendário de lançamentos do e-commerce.
Gestão do ciclo do pedido e experiência:
- Acompanhar diariamente o ciclo completo do pedido junto ao parceiro logístico;
- Monitorar indicadores de entrega, prazo, ocorrências e qualidade da operação;
- Atuar na resolução de problemas de pedidos e entregas junto ao parceiro logístico e demais áreas envolvidas;
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos consumidores;
- Monitorar NPS, avaliações, Reclame Aqui e comentários dos consumidores;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias na operação e experiência do cliente.
Performance e indicadores:
- Ser responsável pelo acompanhamento e reporte dos principais KPIs de operação e vendas;
- Gerar informações recorrentes sobre vendas, faturamento, evolução diária, atingimento de metas, estoque, giro e cobertura;
- Identificar quais produtos estão vendendo, quais apresentam baixo desempenho e quais oportunidades precisam de atuação;
- Construir, em conjunto com BI, os indicadores e dashboards necessários para acompanhamento da operação;
- Estruturar uma rotina diária de acompanhamento dos principais KPIs;
- Monitorar preços e posicionamento dos principais concorrentes;
- Identificar oportunidades de melhoria de preço, sortimento e performance.
Automação e IA:
- Buscar oportunidades para automatizar rotinas de acompanhamento, análise e reporte utilizando IA;
- Desenvolver processos mais eficientes para geração de relatórios e identificação de oportunidades;
- Utilizar ferramentas de IA para acelerar análises e transformar dados operacionais em recomendações práticas.
- Experiência em operações de e-commerce;
- Superior Completo;
- Perfil analítico e forte orientação a indicadores;
- Experiência com gestão de estoque, pedidos e/ou operações logísticas;
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas internas e parceiros externos;
- Excel/Google Sheets avançado;
- Boa capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas.
DIFERENCIAIS
- Conhecimento de plataformas de e-commerce, especialmente Shopify;
- Experiência com operações terceirizadas de fulfillment;
- Conhecimento de BI e construção de dashboards;
- Experiência com automação de processos;
- Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de IA.
- No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
- Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima
- Horário: Flexível
- Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
