Analista Serviço Cliente Jr - São Luís/MA

Descrição da vaga

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente RNO

Local de trabalho: São Luís - Maranhão

No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!

Realizar o atendimento aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, sistemas corporativos e outros).

Registrar, acompanhar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências dos clientes.

Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.

Atuar na interface entre clientes e áreas internas, garantindo o tratamento adequado das demandas.

Acompanhar ordens de serviço, chamados e processos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente.

Elaborar relatórios, controles e análises para suporte à tomada de decisão.

Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e níveis de serviço (SLAs) definidos pela empresa.

Manter os sistemas atualizados com informações precisas e confiáveis sobre os atendimentos realizados.

Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas e soluções que minimizem impactos ao cliente.

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Experiência em empresas de telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
• Power BI

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

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• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

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