🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação você será responsável pela jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação/expansão, garantindo que ele obtenha o máximo valor do produto ou serviço. O objetivo principal é construir relacionamentos sólidos, impulsionar a adoção e o engajamento, e promover a fidelidade, transformando clientes em defensores da marca e contribuindo para o crescimento sustentável da receita.
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
- Realizar contato ativo com o cliente para tratar os clientes detratores em NPS.
- Realizar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a implementação seja suave e que o cliente alcance rapidamente o valor esperado (Time to Value
- Monitorar ativamente a "Saúde do Cliente" (Customer Health Score) e as métricas de engajamento, identificando clientes em risco de churn (cancelamento)
- Coletar o feedback dos clientes (VoC - Voz do Cliente) e documentar insights
- Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de forma consultiva, apresentando soluções adicionais que agreguem mais valor ao sucesso e crescimento do cliente.
- Atuar como ponto focal e facilitador para questões estratégicas do cliente, coordenando a resolução com os times de Suporte Técnico e Outros Setores, garantindo uma experiência coesa.
- Manter o CRM atualizado com o histórico de interações e o status de saúde dos clientes, assegurando a precisão dos dados para análise preditiva e relatórios gerenciais
- Acompanhar e analisar métricas chave de Sucesso do Cliente, como Churn Rate, LTV (Lifetime Value), CSAT (Satisfação do Cliente) e NPS (Net Promoter Score).
- Participar ativamente na criação e desenho das jornadas de dos clientes.
- Reportar para a liderança pontos de oportunidades nas jornadas, para correção e ajuste dos fluxos.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Necessária experiência prévia de 1 ano na função de atendimento;
- Horário de trabalho: Segunda a Quinta de 08h00 às 18h00 e Sexta 08h00 às 17h00.
Quanto a benefícios trabalhamos com:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Gympass;
- Planos de internet cortesia;
- Parceria com o SESI;
- Parceria Educacional;
- Day Off;
- Seguro de Vida.
