Assistente de Qualidade e Contacto ao Cliente (m/f)

Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.

Responsabilidades:

• Monitorizar e analisar chamadas da linha de apoio ao cliente, assegurando o cumprimento dos procedimentos;

• Elaborar reportes de qualidade das chamadas auditadas;

• Realizar inquéritos de Net Promoter Score (NPS) a clientes, identificando as principais causas de insatisfação e encaminhando os casos para resolução;

• Contactar clientes em situações específicas, prestando esclarecimentos e acompanhando respostas relacionadas com reclamações;

• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, identificando oportunidades de otimização dos processos e da qualidade do atendimento;

• Garantir um acompanhamento rigoroso dos contactos realizados e o correto registo da informação nos sistemas internos.

Requisitos:

• Escolaridade mínima obrigatória;

• Bons conhecimentos de inglês (obrigatório);

• Experiência na área da banca será valorizada;

• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

• Sentido crítico, atenção ao detalhe e capacidade de análise;

• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;

• Formação contínua e certificações específicas;

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

* Veja como tratamos os seus dados em www.guestworld.pt