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16 days ago
Alpercarreiras·16 days ago
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Assistente Relacionamento Clientes III - Benefícios

São Paulo, BrazilFull-timeHybridMid · 2-5 years

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About this role

Sobre a Alper Seguros

 

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.


Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.


Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.


Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:


Garantir a fluidez e a conformidade das operações de benefícios, atuando como o principal suporte técnico no atendimento a clientes e usuários. Responsável por operacionalizar movimentações cadastrais, mediar liberações assistenciais e solucionar inconsistências operacionais e financeiras junto às operadoras, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade do serviço prestado.


Responsabilidades:


  • Realizar atendimento telefônico, via e-mail e WhatsApp,
  • Interagir fortemente com a Operação, Seguradoras/Operadoras e os Clientes,
  • Negociar abertura de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
  • Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultado para os clientes;
  • Enviar pedidos médicos via Portal das operadoras/Seguradoras;
  • Realizar abertura de chamados para o Jurídico;
  • Analisar documentos, assinaturas e contratos, validar assinaturas da documentação;
  • Negociar isenção de carência;
  • Preencher layouts;
  • Indicar rede referenciada para clientes/usuários;
  • Realizar input de movimentação cadastral no sistema EB e acompanhar a finalização;
  • Acompanhar envio do faturamento no prazo;
  • Agendar consultas médicas (centralização de atendimento médico);
  • Renegociar prazos de vencimentos e cobrança de juros nas faturas em caso de falha operacional ou vencimento do prazo;
  • Intermediar o acompanhamento de processos de reembolso;
  • Realizar a guarda e armazenamento das informações na rede segregadas por clientes;
  • Realizar abertura e cancelamento de subestipulantes junto as Operadoras/Seguradoras;
  • Enviar aos clientes e-mails informativos e comunicados das Seguradoras/Operadoras ;
  • Questionar Operadoras/Seguradoras a respeito de críticas identificadas;
  •  Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
  •  Realizar abertura de chamados de tarefas no Sistema Alper Healp para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
  • Solicitar credenciamento de prestadores de serviços | intermediar sistema de atestados para inclusão e exclusão da Gestão de Riscos e acompanhar termo de quitação (devolução de valores realizados corretoras) junto ao Financeiro | participar de reuniões nos clientes.
  • Conhecimento avançado do Pacote Office e google (planilhas, apresentações, formulários e documentos). 
  • Tratamento de dados, tabela dinâmica e fórmulas complexas.
  • Raciocínio logico e visão analítica.
  • Capacidade de priorizar demandas e atuar sobre prazos curtos.
  • Experiência com o sistema EB será considerado como um diferencial.
  • Atuação de no mínimo 1 ano com movimentação cadastral (Inclusões, Exclusões, etc.).

Nossos benefícios:


- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros.

- Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos.

- Seguro de Vida.

- Vale Refeição ou Alimentação.

- Vale Transporte.

- PLR.

- Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão).

- Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão).

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge.

- Feriado no Dia do Securitário.

- Dr Alper nossa telemedicina.

- Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.


Candidate-se!


Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

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