Atendente de Hospedagem (Mensageiro)

Descrição da empresa

NOSSO HOTEL

No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.

Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Atendente de Hospedagem para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e personalizado aos hóspedes, contribuindo para uma experiência memorável desde a chegada até a partida, sempre em conformidade com os padrões de excelência, hospitalidade e serviço do Fairmont.

ATIVIDADES:

• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, oferecendo suporte com cordialidade, atenção e postura profissional;

• Auxiliar no transporte de bagagens dos hóspedes durante os processos de chegada e saída, garantindo cuidado, organização e segurança;

• Acompanhar os hóspedes até suas acomodações, apresentando as instalações e orientando-os sobre os principais serviços e facilidades do hotel;

• Prestar informações sobre os serviços do hotel, restaurantes, áreas de lazer, atrações turísticas e demais facilidades disponíveis;

• Atender às solicitações dos hóspedes, direcionando demandas aos departamentos responsáveis e acompanhando sua resolução sempre que necessário;

• Auxiliar no recebimento, armazenamento, organização e entrega de bagagens e volumes dos hóspedes;

• Realizar o transporte e a entrega de documentos, correspondências, encomendas e outros itens, conforme os procedimentos internos;

• Apoiar a equipe de Recepção e Guest Relations nas demandas operacionais, contribuindo para a fluidez e eficiência do atendimento;

• Manter atenção constante à área de entrada do hotel, identificando oportunidades de assistência aos hóspedes de forma proativa;

• Zelar pela organização, limpeza e apresentação das áreas de trabalho e equipamentos utilizados na operação;

• Atuar com discrição, cordialidade, agilidade e atenção aos detalhes em todas as interações com hóspedes e demais colaboradores;

• Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e personalizado, promovendo o programa de fidelidade ALL – Accor Live Limitless, bem como as experiências oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

Qualificações

• Ensino Médio completo;

• Experiência anterior em hotelaria, atendimento ao cliente, hospitalidade ou áreas correlatas será considerada um diferencial;

• Experiência em hotéis de luxo será considerada um diferencial;

• Excelente comunicação e postura profissional;

• Perfil cordial, proativo, prestativo e orientado à experiência do hóspede;

• Agilidade e disposição para realizar atividades operacionais, incluindo movimentação de bagagens;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas simultaneamente;

• Inglês intermediário; conhecimento de outros idiomas será considerado um diferencial;

• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.