Banco de Talentos: Operador de Atendimento Receptivo - Porto (50+)

Você gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente onde o cuidado é a prioridade? Este banco de talentos é voltado para as nossas Centrais de Atendimento Receptivo. Aqui, o objetivo não é apenas resolver chamados, mas proporcionar uma experiência de excelência para quem confia na nossa marca.

Trabalhar na Porto é ser parte de um ecossistema que acredita no potencial das pessoas. Nossa cultura é pautada pelo "Jeito Porto": um olhar humano, colaborativo e inovador. Aqui, você encontrará uma equipe unida, que troca conhecimentos diariamente e celebra cada conquista. Se você busca crescimento e quer atuar em uma das empresas mais admiradas do Brasil, seu lugar é aqui.

Este Banco de Talentos é uma iniciativa dedicada à valorização da experiência. Buscamos talentos com 50 anos ou mais que queiram compartilhar seu conhecimento, sua maturidade e seu jeito único de cuidar das pessoas.

Nesta posição, o seu papel será fundamental para manter a confiança dos nossos clientes. Suas principais atividades serão:

• Realizar atendimento receptivo, acolhendo as solicitações dos clientes com empatia e agilidade;
• Analisar e resolver dúvidas, fornecendo informações claras e precisas sobre os serviços;
• Registrar todas as interações em sistema, garantindo o histórico e a qualidade dos dados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir do feedback dos clientes;
• Atuar em conformidade com as metas de qualidade e tempo de resposta da central.

O que esperamos de você:

• Ter 50 anos ou mais;
• Escolaridade: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);
• Informática: Domínio básico do Pacote Office (Word, Excel e Power Point) e facilidade para aprender novos sistemas internos;
• Desejável experiência prévia com atendimento telefónico;
• Vivência em ambientes dinâmicos que exijam foco em solução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação (escrita e verbal) e facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
• Gosto pelo trabalho em equipe e resiliência para lidar com situações de alta demanda;
• Habilidades: Digitação rápida e assertiva, escuta ativa e raciocínio lógico.

Disponibilidade e Localização:

• Escala de trabalho: 6x1 (com folgas alternadas conforme escala).
• Carga horária: 06h20 por dia.
• Períodos: Disponibilidade para atuar nos períodos da tarde e noite.
• Local: Barra Funda - SP

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);