About The Job
Sobre a vaga
Sua função na @Chanel:
Como Consultor(a) de Beleza, você será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes, apresentando os produtos e lançamentos da marca CHANEL, realizando demonstrações e maquiagem, identificando oportunidades de vendas e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. O profissional também atuará na organização da Boutique, nos processos operacionais e no relacionamento com clientes, garantindo sempre o padrão de atendimento e a experiência estabelecidos pela marca.
Responsabilidades:
Atendimento & Vendas
- Prestar atendimento personalizado aos clientes, identificando suas necessidades e apresentando os produtos mais adequados;
- Realizar demonstrações de produtos e maquiagem, orientando os clientes quanto à utilização e características dos produtos;
- Conduzir o processo de vendas, desde o atendimento até o registro e cobrança;
- Atender clientes por WhatsApp Business, realizando vendas, embalando e despachando os produtos conforme os procedimentos estabelecidos;
- Realizar contato com clientes para acompanhamento e confirmação do recebimento dos pedidos.
CRM & Relacionamento com Clientes
- Capturar e fidelizar novos clientes, realizando contatos e agendando atendimentos de maquiagem e tratamento;
- Desenvolver a lealdade de clientes VIP e potenciais clientes, conhecendo seus perfis e preferências;
- Construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando uma experiência personalizada e alinhada ao padrão CHANEL.
Operação & Organização da Boutique
- Organizar e manter os produtos nos diferentes setores da Boutique,
- Verificar a validade e identificação dos produtos, sinalizando eventuais irregularidades;
- Armazenar os produtos nos locais pré-estabelecidos e manter as estações de atendimento limpas e adequadas;
- Acompanhar a disponibilidade de produtos, informar itens zerados em estoque e sugerir alternativas;
- Apoiar no levantamento e análise de produtos para direcionamento de vendas;
- Apoiar na abertura e fechamento da loja, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Realizar rotinas administrativas da Boutique, como organização de documentos, envio e recebimento de malotes e acompanhamento de comunicações e pendências.
Treinamento & Conhecimento de Produtos
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, lançamentos e novidades da marca;
- Revisar regularmente os materiais de treinamento disponibilizados pela CHANEL;
- Conhecer a linha de produtos, suas características e notas de fragrância;
- Aplicar os conhecimentos adquiridos durante os treinamentos no atendimento aos clientes;
- Manter conhecimento sobre a história e os valores da marca.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Desejável Ensino Superior em curso;
- Conhecimento em maquiagem e habilidade para realizar maquiagem em clientes;
- Interesse e conhecimento sobre produtos de beleza, maquiagem e fragrâncias;
- Conhecimento básico em sistemas informatizados;
- Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público.
Perfil Desejado:
- Empatia e simpatia no relacionamento com clientes;
- Paciência e escuta ativa;
- Foco em resultados e oportunidades de vendas;
- Segurança e domínio das informações transmitidas;
- Comprometimento e responsabilidade;
- Trabalho em equipe e postura colaborativa;
- Flexibilidade e abertura para receber feedbacks;
- Discrição, profissionalismo e atenção aos padrões da marca;
- Interesse em desenvolvimento pessoal e profissional.
