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Nous sommes à la recherche d’un.e Business Application Owner spécialisé.e Achat basé.e à Villeneuve d'Ascq (59).
Ce que nous allons faire ensemble :
Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif.
Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs.
Nous recherchons un BAO spécialisé Achat (périmètre pouvant évoluer) :
Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d’achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur
Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur
Vos missions :
Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS) sur un périmètre applicatif défini.
Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du patrimoine applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA)
Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve)
S'assurer de l'application des politiques de sécurité et des exigences de conformité liées aux applications
Coordonner l’ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions
Pilotage des évolutions et expertise
Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions.
Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation.
Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif.
Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires).
Relation utilisateurs et partenaires
Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA)
S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier
Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles.
Compétences requises :
Technique : SGBD, & SQL (Oracle, Sql server) / Power Automate & Logic Apps de Microsoft / Outil de Procurement
Gestion des incidents (ITSM) : Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents
Gestion des problèmes (ITSM) : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (réduction du MTTR)
Gestion des changements : évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine
Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) : connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine
Architecture / urbanisation du SI : compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique
Connaissances techniques : compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques
Gestion de la configuration : maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc
Gestion de la relation fournisseur : gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs, suivi des engagements de services (SLA).
Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits, moyens et grands projets d'évolution
Analyse et expression des besoins : capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs.
Garantie de la connaissance : rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise.
Mesure de Performance (KPI) : définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision.
Conseil et accompagnement utilisateurs : capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine.
Compétences interpersonnelles :
Aisance relationnelle et écoute active
Capacité à prioriser et planifier
Travail en coopération et en transversalité
Autonomie et prise de décision
Posture servicielle, forte orientation client
Pédagogie et capacité à former
Rigueur et sens de l'organisation
Orientation résultat et qualité de service (QoS).
Langues étrangères :
Français et anglais (niveau B2).
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