Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas
Local de trabalho: Pinheiros - SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
- Acompanhar os clientes no site para geração de pedidos, oferecendo suporte e sanando dúvidas que estes venham a apresentar no decorrer do contato.
- Foco em atendimento para solucionar dúvidas e fidelizar cliente.
- Realizar acompanhamento de pedidos em linha.
- Realizar contato com novos clientes por telefone ou via e-mail para fidelização (Welcome).
- Interface com a área de logística, com intuito de acompanhar os retornos de encomendas e solucionar dúvidas ou problemas que os clientes venham a ter com entregas.
- Interface com a área de compras, com intuito de solucionar qualquer problema sobre liberação de créditos, ocorrências e documentação sobre emissores.
- Atender SLA de e-mails recepcionados pelo Iride e pelo departamento de E-mails.
- Realizar ligações ativas com intuito de identificar a data que cliente irá gerar pedido e assim atualizar o sistema sig.
- Realizar ligações ativas para tratar vencidos, softness.
- Realizar contatos de controle de qualidade com clientes que tiveram problemas relacionados a processos em geral e tratar ocorrências de clientes que nos acionaram na plataforma do Reclame Aqui.
- Direcionar e-mails para os analistas sênior da área com solicitações as áreas de controladoria, fiscal, gestão de créditos, compras e financeira.
- Direcionar questionamentos sobre taxas e contratos ao departamento de Retenção de clientes.
- Direcionar ao departamento de vendas, clientes que desejam agregar novos produtos.
É imprescindível que você tenha:
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Conhecimentos intermediário no pacote office (Word e Excel):
- Bom português e ótima escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente.
Fique por dentro do que te oferecemos:
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário pessoal;
- Day-off de aniversário de empresa;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
