Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Atividades:
Atividades de Consultoria atendimento por demanda
Responsabilidades:
- Atuar como consultor técnico especializado na sustentação e evolução do contrato de Service Desk.
- Realizar diagnósticos, avaliações de maturidade e propostas de melhoria dos serviços de TI.
- Apoiar a implementação e o aprimoramento de processos baseados em ITIL.
- Revisar fluxos operacionais, procedimentos e catálogo de serviços.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).
- Elaborar relatórios executivos, pareceres técnicos e recomendações estratégicas.
- Identificar oportunidades de automação de processos e aumento da eficiência operacional.
- Apoiar a governança dos serviços de TI e o planejamento da evolução tecnológica.
- Realizar análises de capacidade, disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços.
- Apoiar iniciativas de monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços críticos.
- Conduzir reuniões técnicas e executivas para acompanhamento contratual e apresentação de melhorias.
- Atuar na mitigação de riscos operacionais e tecnológicos.
- Apoiar processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e conhecimento.
- Contribuir para a definição de planos de continuidade, escalonamento e melhoria contínua dos serviços.
- Orientar tecnicamente equipes de Service Desk, Suporte e Infraestrutura.
- Apoiar a fiscalização e governança contratual por meio de análises técnicas especializadas.
Conhecimentos Técnicos Exigidos:
- Framework ITIL 4 ou superior.
- COBIT.
- ISO 20000 e 27001
- Governança de TIC, Gestão de contratos e fornecedores de TI, Gestão de indicadores e métricas de serviços.
- Gestão de infraestrutura de TI.
- Cloud Computing (Azure, AWS ou Google Cloud).
- Automação de processos de TI.
- Observabilidade, monitoramento e gestão de eventos.
- Gestão de continuidade de negócios e recuperação de desastres.
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nossos benefícios:
- Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
- Ginástica Laboral.
