Sign up free to see how well your resume matches this role.
Word dé specialist van de klantreis in jouw categorie, met AI als hefboom
Word jij blij van het optimaliseren van de online shopervaring en kriebelt het e-commerce-spel bij je? Bij Ploonk zien we de klantreis niet als een serie losse stapjes, maar als ons belangrijkste commerciële wapen. We bedienen meerdere webshops in binnen- en buitenland. We zoeken een Customer Journey Specialist die zich vastbijt in één productcategorie en de klantreis daarbinnen tot in de finesses doorgrondt, van het eerste bezoek tot ver na de aankoop. En die AI inzet om dat sneller en slimmer te doen dan ooit.
Jij wordt eigenaar van de klantreis in jouw categorie. Je weet niet alleen wát de klant zoekt, maar vooral wáárom. Je duikt in de data, analyseert klantgedrag en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen. Je missie is helder: bezoekers omzetten in klanten én fans, foute bestellingen en retouren terugdringen en de gebruiksvriendelijkheid maximaliseren.
Platformbrede UX-kansen signaleer je zeker, denk aan een haperend checkoutproces of de algemene menustructuur. Het oplossen daarvan ligt bij de UX-specialisten; jij brengt ze in kaart en zorgt dat ze opgepakt worden. Waar jij je in vastbijt, zijn de échte klantproblemen in jóuw categorie: waarom twijfelt een klant bij dit type hoesje, waarom komt dit product terug, waarom haakt iemand af bij déze keuze? Dat is jouw speelveld.
Wie zijn wij?
Ploonk, onderdeel van Smartphonehoesjes.nl, is een snelgroeiend e-commercebedrijf met ongeveer 175 collega's. Met een jong, creatief en gezellig team bouwen we dagelijks aan onze merkbeleving in vijf landen. Ons merk groeit snel en is volop in ontwikkeling en daar kun jij een grote bijdrage aan leveren.
Over het team
Je werkt in een multidisciplinair CX-team, schouder aan schouder met twee andere Customer Journey Specialisten en de UX-specialisten. Je rapporteert aan de CX Manager. Dit is een individuele specialistenrol, geen leidinggevende functie.
Jouw eerste 90 dagen
Je leert ons CX-landschap kennen: de tools (Akeneo, Magento, Tweakwise, Sitespect, GA4, Clarity, Mopinion), de data en de belangrijkste klantreizen;
Je maakt je jouw productcategorie volledig eigen en duikt in de klantdata: feedback, reviews en retourredenen binnen die categorie;
Je signaleert samen met je categorieteam de eerste 2-3 concrete optimalisatie- en experimentkansen en zet die live;
Je experimenteert met AI om sneller tot klantinzichten te komen, en deelt je eerste werkwijzen met de andere specialisten.
Wat ga je doen?
Je ontrafelt de 'waarom' achter klantgedrag: je gaat verder dan de cijfers en ontdekt met klantfeedback, reviews en retourredenen de echte klantproblemen in jouw categorie;
Je zet AI in als voortrekker: je clustert met LLM's honderden reviews en zoekzinnen tot bruikbare inzichten, genereert en test sneller content- en PDP-varianten, en ontwikkelt nieuwe AI-werkwijzen die je deelt met je collega-specialisten;
Je maakt impact op het commerciële resultaat: je adviseert je categorieteam op basis van klantonderzoek en data, en stuurt op KPI's als buy-to-detail rate, add-to-basket rate, attach rate en retouren;
Je optimaliseert en experimenteert: je werkt resultaatgericht, prioriteert op de belangrijkste doelstellingen van je categorie en onderbouwt elke keuze met onderzoek of data;
Je geeft je inzichten terug aan het platform: zie je structurele patronen die het hele platform raken, dan breng je die terug naar het CX-team en werk je samen met de UX-specialisten aan schaalbare oplossingen.
Wat krijg je van ons?
Een salaris tussen de €3.637,- en €5.331,- per maand (o.b.v. 40 uur);
26 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen (o.b.v. 40 uur);
Belastingvrije reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding (max. 1 dag per week bij een fulltime dienstverband);
Volledige vergoeding als je met het ov reist;
Flexible benefits platform Alleo: kies zelf hoe je jouw voordelen inzet;
Lease a Bike: voordelig een fiets leasen;
Collectiviteitskorting bij VGZ;
30% korting op ons gehele assortiment, ook voor familie en vrienden;
De vrijheid om te pionieren met AI en directe impact te maken op onze winstgevendheid en klanttevredenheid;
Een omgeving waar we 'denken in journeys' en de klant écht centraal stellen.
Wat vragen we van jou?
Je hebt 4+ jaar ervaring in een klantgerichte, analytische rol, bij voorkeur in e-commerce;
Je voelt je thuis in data en webanalytics (zoals GA4) en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties;
Je hebt aantoonbare ervaring met conversie-optimalisatie en/of experimenteren (A/B-testen);
Je hebt affiniteit met AI en de drive om er als eerste mee te pionieren in de klantreis: je hebt al met LLM's of AI-tools gewerkt en wilt daarin doorgroeien;
Je hebt strategisch denkvermogen, vertaald naar concrete uitvoering: je bent een doener;
Je hebt HBO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands.
Mooi meegenomen: ervaring met internationale e-commerce of multi-brand-omgevingen; ervaring met tools als Akeneo, Magento, Tweakwise, Sitespect of Algolia; aantoonbare ervaring met AI-/LLM-workflows; een achtergrond in customer research of UX.
