Customer Service & Order Management Specialist

Siamo leader nella progettazione e produzione di quadri elettrici di media e bassa tensione, di sistemi di supervisione e controllo e di impianti elettrici customizzati ready to use.

La nostra esperienza consolidata nel settore elettromeccanico unita ai continui investimenti in ricerca e sviluppo e alla costante attenzione alle esigenze dei clienti, ci consente di offrire una gamma completa di prodotti per la distribuzione di energia elettrica con soluzioni flessibili e di essere presenti nelle vendor list delle più importanti aziende italiane ed estere.

Fin dalla nascita, la nostra azienda si è sviluppata credendo fortemente che la crescita del business dovesse andare di pari passo con lo sviluppo e il benessere di tutte le persone che ne fanno parte. Ci impegniamo ogni giorno per far si che il nostro ambiente di lavoro ci consenta di realizzarci e divertirci nel rispetto di noi stessi e degli altri.

Abbiamo obiettivi di crescita stimolanti e ambiziosi. Per raggiungerli desideriamo incontrare persone che condividano innanzitutto i nostri valori e abbiano voglia di dare il proprio contributo a costruire progetti comuni all’interno della nostra azienda.

Responsabilità principali:

• Gestire il rapporto con clienti e agenti durante tutte le fasi della commessa;

• Monitorare l'avanzamento degli ordini, dalla conferma fino alla consegna e alla fatturazione;

• Coordinarsi con i reparti interni (Sales, Progettazione, Pianificazione, Produzione, Logistica e Amministrazione) per raccogliere le informazioni necessarie e fornire risposte tempestive;

• Supportare la gestione delle spedizioni, delle consegne e della relativa documentazione;

• Gestire le richieste e le eventuali criticità, coordinando le funzioni coinvolte fino alla loro risoluzione;

• Monitorare il corretto avanzamento del processo di fatturazione e supportare i clienti per gli aspetti amministrativi di competenza;

• Contribuire al miglioramento continuo del servizio, individuando opportunità di ottimizzazione dei processi e della comunicazione.

Requisiti:

• Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo tecnico, economico o gestionale;

• Esperienza di almeno 2-5anni in ruoli di Customer Service, Customer Care, Order Management o Back Office Commerciale, preferibilmente in aziende manifatturiere;

• Esperienza nella gestione del ciclo dell'ordine;

• Buona conoscenza dei principali processi aziendali (commerciale, produzione, logistica e amministrazione);

• Buona dimestichezza con sistemi ERP e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft skills:

• Orientamento al cliente;

• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità;

• Problem solving e proattività;

• Precisione e affidabilità;

• Efficaci capacità comunicative e relazionali;

• Attitudine al lavoro in team e al coordinamento con diverse funzioni aziendali;

• Orientamento al miglioramento continuo.