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Au sein de l'équipe française et accompagné(e) au quotidien par un tuteur expérimenté, vous contribuez à la satisfaction, à l'adoption et à la fidélisation de nos clients :
• Participer à l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage des comptes, formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des solutions
• Suivre l'adoption et l'usage des produits par les clients de votre portefeuille et identifier les axes d'amélioration
• Répondre aux demandes clients de premier niveau et coordonner leur résolution avec les équipes Support, Product et Data
• Préparer les revues clients (business reviews) : analyses d'usage, supports de présentation, points de suivi
• Contribuer à la détection d'opportunités de développement sur les comptes existants (nouveaux cas d'usage, utilisateurs supplémentaires) en lien avec l'équipe commerciale
• Créer et améliorer les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, contenus de formation
• Assurer un suivi rigoureux de l'activité et de la santé des comptes dans notre CRM
• Faire remonter la voix du client auprès des équipes Product pour améliorer nos solutions
Une montée en responsabilité progressive est prévue : au fil de l'alternance, vous prendrez en charge en autonomie le suivi de vos propres comptes.
Requirements
• Étudiant(e) en école de commerce (ou formation équivalente), avec un rythme d'alternance compatible avec une présence régulière en entreprise
• Excellent relationnel : écoute, pédagogie, sens du service et goût du contact client
• Rigueur et sens de l'organisation : vous aimez suivre vos sujets jusqu'au bout
• À l'aise avec les outils digitaux et les données ; la curiosité pour les produits SaaS est un vrai plus
• Intérêt pour la tech, la data et/ou l'immobilier
• Français courant indispensable ; trés bon niveau d'anglais (environnement de travail international)
Benefits
• Un encadrement structuré et une vraie formation au métier de Customer Success Manager, un des métiers les plus recherchés du SaaS
• Une exposition complète au cycle de vie client : onboarding, adoption, fidélisation, développement
• Un contact direct avec des clients exigeants et variés : banques, institutions financières, acteurs de l'immobilier
• Un environnement international (équipes en France, Allemagne, Suisse, Autriche, Japon, UK, US)
• Des perspectives réelles à l'issue de l'alternance pour les profils performants
