Customer Support Analyst

Sobre Alfa Laval

Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.

Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.

Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.

Sobre el rol:

Estamos buscando un/a Customer Support para incorporarse a nuestro equipo de Service en Bogotá y brindar soporte a nuestras operaciones en Colombia y Centroamérica.

En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización y la creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente, ejecutadas dentro de los plazos establecidos y gestionadas de acuerdo con nuestros niveles de servicio.

Esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación. Es una excelente oportunidad para una persona que disfrute trabajar en un entorno dinámico, administrar múltiples prioridades y contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados del negocio.

El rol está basado en nuestro Centro de Servicio de Bogotá, bajo una modalidad híbrida de trabajo de tres días presenciales y dos días remotos.

Principales responsabilidades:

• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación.
• Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando la precisión de la información y una ejecución oportuna.
• Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con las cotizaciones, precios y condiciones comerciales acordadas.
• Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios, fechas de entrega y actualizaciones relevantes.
• Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles retrasos y coordinar acciones correctivas para minimizar el impacto en el cliente.
• Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Apoyar las actividades de facturación, asegurando que la documentación de servicio esté completa, correcta y disponible dentro de los plazos requeridos.
• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
• Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.
• Colaborar con los equipos de Sales y Service para identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, los estándares de calidad y los procedimientos de seguridad.

Requisitos

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas. Este requisito es deseable.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
• Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
• Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
• Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
• Nivel de inglés intermedio

Nos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección. También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol.

Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de Pymetrics. Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación.