Dealer Technical Specialist Itinerant

Choisir la marque Nissan, c’est rejoindre une entreprise mondiale qui compte plus de 130 000 collaborateurs dans le Monde. Leader de la mobilité 100% électrique, pionnier du Crossover, la marque proposer des solutions innovantes pour préparer la mobilité de demain, notamment avec sa technologie e-Power.

Réjoindre Nissan, c’est se montrer créatif, curieux, ouvert, audacieux, enthousiaste et aimer travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.

C’est allier les opportunités d’un grand groupe, la convivialité et l’émulation d’une start-up.

Forte de plus de 125 collaborateurs en France, notre entité est une organisation à taille humaine qui s’investit pour innover

Le Dealer Technical Specialist (Spécialiste Technique Réseau) a pour mission de résoudre les cas techniques complexes afin de réduire les temps d’immobilisation des véhicules et d’améliorer l’autonomie des réparateurs agréés Nissan. Ce rôle itinérant consiste à accompagner les ateliers sur site, évaluer leur maîtrise des systèmes et outils techniques Nissan, et mettre en œuvre des plans d’amélioration ciblés.

Le DTS représente également le constructeur lors des expertises judiciaires garantissant la défense des intérêts de la marque et le respect des procédures techniques du constructeur.

Organisation et Reporting

Rattaché au Section Manager Support Technique et Garantie chez Nissan France pour la gestion quotidienne, le DTS collabore étroitement avec :

• L’équipe support technique de Nissan,
• Le responsable DTS du siège régional et les DTS des autres pays européens,
• L’ équipe juridique et conseils de Nissan.

Cette coopération favorise notamment le partage des bonnes pratiques et des observations techniques pour améliorer les informations et systèmes mis à disposition du réseau.

Responsabilités principals:

• Fournir un support terrain pour les problèmes techniques non résolus par le réparateur agrée avec l’assistance à distance de la plateforme de support technique afin d’accélérer la résolution des cas à fort impact client.      
• Assurer un reporting structuré des interventions et partager les retours terrain avec les équipes centrales (Techline, TCS FQI, CEC).
• Analyser les statistiques des réparateurs agréés (diagnostic, méthodes de réparation, équipements, compétences) ainsi que les indicateurs de satisfactions clients (QVOC, F1, VOR) pour définir les priorités des visites.
• Réaliser des sessions de coaching et d’évaluation basées sur ces analyses pour favoriser la montée en compétence technique du réseau.
• Élaborer et suivre des plans d’amélioration (commande de l’outillage manquant, recommandation organisationnelle, identification de besoins en formation, vérfication de l’accès aux outils de diagnostic Nissan) pour les concessionnaires ciblés pour prévenir la récurrence des incidents.
• Assurer la communication entre le réseau et les équipes centrales pour l’amélioration des méthodes, des procédures et des besoins en formation.
• Contribuer à la réduction du coûts des gestes commericaux en facilitant la prise de décision sur les cas sensibles (gestes commerciaux, rachats).
• Représenter le constructeur lors des expertises judiciaires

Conditions de travail:

• Itinérant en déplacements environ 3 jours par semaine (concessionnaires, sites d’expertise, etc.) au sein de l’une des 3 zones,
• Forte autonomie et capacité à gérer des situations variées en mobilité
• Véhicule de fonction

Compétences techniques requises

• Expérience confirmée dans l’après-vente automobile (technicien expert, flying doctor ou support technique)
• Expertise en diagnostic des systèmes électroniques et électriques haute tension
• Formation technique BTS MAVA ou équivalent
• Connaissance des systèmes électriques automobiles et des processus de support technique
• Connaissance des processus de garantie (atout)

Chez Nissan, nous pensons que nos différences nous rendent plus forts et nous permettent de mieux servir nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes engagés pour créer tout au long du parcours professionnel un environnement accueillant, respectueux et sûr, indépendamment de l’origine, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de la religion, du handicap, du statut socio-économique, du patrimoine génétique ou autre, cela afin de constituer des équipes solidaires et unies.

Montigny Le Bretonneux Yvelines France