Delivery Lead - Servicedesk
About this role
Är du en strategisk ledare med djup förståelse för Service Desk, ITSM och leveransstyrning? Trivs du i en roll där du får kombinera operativt driv med taktisk planering och kontinuerlig utveckling? Då kan detta vara uppdraget för dig.
Som Delivery Lead ansvarar du för att leda och säkerställa servicedeskens leverans med fokus på SLA, KPI:er och kundvärde. Du har inget personalansvar men fungerar som ett nära stöd till verksamhetens ledare och operativa nyckelpersoner.
Om rollen
Du ansvarar för att planera leveransen utifrån behov, volymer och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och stark måluppfyllelse. Rollen innebär ett nära samarbete med kund, leverantörer och interna stakeholders där du representerar servicedesken i leveransrelaterade frågor.
Du driver förbättringsarbete, säkerställer effektiva arbetsflöden och skapar förutsättningar för att teamet har rätt kompetens, processer och verktyg för att lyckas.
Ansvarsområden
Säkerställa leverans enligt SLA och definierade KPI:er
Ansvara för uppföljning och rapportering gentemot kund och ledning
Planera resurser och arbetsfördelning utifrån verksamhetens behov
Hantera och driva relevanta eskaleringar samt identifiera leveransrisker
Driva utveckling inom AI, automation och effektivisering av arbetssätt
Implementera nya processer, verktyg och rutiner
Stötta och vägleda Team Leads, Incident Managers och andra nyckelroller
Leda servicedeskens styrnings- och uppföljningsmöten
Säkerställa effektiv samverkan mellan kund, leverantörer och interna funktioner
Vi söker dig som har
Flerårig erfarenhet inom Service Desk, ITSM eller IT Operations
Gedigen kunskap inom ITIL och tjänsteleverans
Erfarenhet av leveransstyrning, SLA-uppföljning och KPI-rapportering
God förståelse för kundavtal och komplexa leveransmiljöer
Erfarenhet av ServiceNow och moderna arbetssätt inom automation och AI
Förmåga att kommunicera tydligt med såväl kund som interna team
För att lyckas i rollen är du
Strategisk och analytisk
En trygg ledare med stark leveransförmåga
Strukturerad och lösningsorienterad
Drivande i förändrings- och förbättringsarbete
Bekväm i dialogen med både operativa team och beslutsfattare
Teknisk miljö
Du kommer att arbeta i en modern leveransmiljö med verktyg som:
ServiceNow, Genesys, Qlik, Verint och GAX
Rollen innebär ett nära samarbete med Team Leads, Incident Managers, KCS Manager, QA, Line Manager, kundteam, processledare samt externa leverantörer och kunder.
Om uppdraget
Start: 14 september 2026
Slut: 31 januari 2027
Omfattning: Heltid
Låter det som att det är dig vi söker? Vänta inte, skicka in din ansökan med en gång!