dyrektor(-ka) biura zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital

Dyrektor(-ka) Biura Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital
 

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na zastępstwo,

• pracę hybrydową w biurze w Warszawie, Poznaniu, Lublinie lub Wrocławiu

• pracę na pełen etat

• biuro/lider: Obszar Multikanałowej Komunikacji, Albert Toma

• miesięczny system premiowy,

• cel: strategiczny rozwój i zarządzanie jednym z kluczowych obszarów Contact Center w banku .

  Stanowisko obejmuje zarządzanie organizacją liczącą około 200 pracowników, realizującą obsługę klientów poprzez e-mail, telefon, czat oraz wideorozmowy, a także odpowiadającą za realizację celów sprzedażowych i rozwój sprzedaży w kanałach zdalnych.

  To rola łącząca odpowiedzialność za doświadczenie klienta, transformację cyfrową, efektywność operacyjną oraz wyniki biznesowe.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz doświadczenie w zarządzaniu dużymi strukturami Contact Center i sprzedaży zdalnej,
• skutecznie zarządzasz wielokanałową obsługą klienta i zespołami menedżerskimi,

• masz doświadczenie w realizacji ambitnych celów sprzedażowych i biznesowych,

• potrafisz budować strategie rozwoju kanałów cyfrowych oraz transformacji obsługi klienta,
• koncentrujesz się na klientocentryczności i ciągłym doskonaleniu doświadczeń klientów,
• łączysz strategiczne myślenie z wysoką skutecznością realizacyjną.

Twoje zadania w tej roli:

• Odpowiedzialność za realizację strategii banku w zakresie współpracy i obsługi klientów w kanałach zdalnych i digital.
• Tworzenie i wdrażanie długoterminowej strategii rozwoju Contact Center oraz kanałów digitalowych zgodnie ze strategią Banku i Grupy.
• Zarządzanie zespołami obsługi klienta działającymi w kanałach telefonicznych, chatowych oraz wideo.
• Odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych oraz systematyczny rozwój sprzedaży w kanałach zdalnych.
• Inicjowanie i wdrażanie działań zwiększających skuteczność sprzedażową, aktywność klientów oraz wykorzystanie kanałów cyfrowych.
• Budowanie i realizacja strategii call-to-chat, wspierającej migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.
• Zarządzanie działaniami ukierunkowanymi na poprawę doświadczeń klientów, wzrost jakości obsługi oraz satysfakcji klientów.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi w celu zapewnienia spójnej realizacji strategii banku.
• Odpowiedzialność za zarządzanie ryzykiem operacyjnym oraz zapewnienie zgodności działania z regulacjami, politykami i procedurami banku.
• Dbanie o optymalną organizację pracy, rozwój kompetencji pracowników i menedżerów oraz efektywny przepływ wiedzy i informacji.

To masz na bank:

• umowę na zastępstwo,

• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,

• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się (online) z rekruterką a potem na II etapie na miejscu w Warszawie.

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.