EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE BACKOFFICE - GUAYAQUIL
About this role
Responsabilidades Clave
Brindar soporte a los clientes a través de los sistemas asignados, de acuerdo a los procesos implementados en el área.
Gestionar Notas de Credito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
Garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a sus requerimientos
Gestionar la configuración remota de los equipos, enlaces de los clientes que lo requieran.
Requisitos para el Cargo
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente o roles similares.
Formación en Redes, Telecomunicaciones
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Manejo de aplicaciones de oficina y sistemas CRM.
Competencias y Habilidades Deseadas
Enfoque al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes y colegas.
Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.
Orientación a la calidad y precisión en el manejo de información.
Beneficios del Cargo
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
Seguridad social y seguro médico privado.
Bonos e incentivos por desempeño.