Sign up free to see how well your resume matches this role.
Pirmā līmeņa atbalsts un saziņa: būt par pirmo kontaktpunktu ienākošo pieteikumu saņemšanā, patstāvīgi risināt standarta jautājumus un tipveida pieprasījumus, kā arī precīzi nodot informāciju tālāk sarežģītāku incidentu gadījumā
Pieteikumu strukturēšana un prioritizēšana: precizēt un kategorizēt klientu jautājumus (tehniskie incidenti, licencēšana, konsultācijas, finanšu un rēķinu jautājumi u. c.), kā arī noteikt to prioritāti
Klientu informēšana: profesionāli informēt klientus par pakalpojumiem un pieteikumu izpildes gaitu, kā arī saņemt nepieciešamos saskaņojumus pirms uzdevumu nodošanas tālākai izpildei
Sadarbošanās ar komandu un nodošana izpildei: cieši sadarboties ar ERP konsultantiem un Klientu servisa komandas vadītāju, nododot precizētus uzdevumu pieteikumus padziļinātu risinājumu meklēšanai
Iepriekšējā pieredze darbā ar kādu no ERP / biznesa vadības / grāmatvedības sistēmām vai to moduļiem (noliktava, finanses, realizācija, algas u. c.)
Izpratne par biznesa un uzskaites procesiem
Pieredze lietotāju tehniskajā atbalstā, sistēmu kļūmju (incidentu) identificēšanā un risināšanā
Analītiskā domāšana, problēmu risināšanas prasmes un spēja iedziļināties klientu tehniskajās problēmās
Teicamas latviešu valodas zināšanas (rakstiski un mutvārdos)
Prasme patstāvīgi plānot un prioritizēt savu darba laiku dinamiskā vidē
Augstākā izglītība (var būt pēdējo kursu students/-e)
Vēlme nepārtraukti pilnveidoties un padziļināti apgūt MONEO sistēmas loģiku
