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Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft:
O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras.
Os desafios que você vai encontrar:
Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível;
Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente;
Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design);
Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos.
O que você precisa para virar a chave?
Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas;
Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados;
Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização;
Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras;
Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente;
Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma);
O que pode ser um diferencial?
Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização.
Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto.
Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional.
Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma).
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho Híbrido em São Paulo
