Especialista Relacionamento Cliente III (Produto Bancário) - Unidade São Bento

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você   

Como será seu dia a dia: Central de Atendimento Receptivo por voz: Sua atuação pode ser no Skill: RECEPTIVO VOZ/CHAT E/ou E-mail (depende da necessidade e da demanda do atendimento operacional). Seu papel será de Suporte Comercial PJ, auxiliando os gerentes de uma determinada Instituição Financeira. Auxiliam os agentes de negócios com dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros.

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Responsabilidades e Atribuições:

🔹Atuar na central de atendimento receptivo via voz, chat ou e-mail, conforme a demanda da operação;

🔹Apoiar os gerentes de uma grande Instituição Financeira (Foco em Clientes PJ);

🔹Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos;

🔹Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos Obrigatórios:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial; 
• E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento).

Competências Desejáveis:

• Excelente habilidade de comunicação;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
• Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento;
• Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação;
• Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo.

Salário: R$ 1.850,00

Horário de Trabalho: 11:00 às 20:00

Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos

Benefícios:

•  Vale Transporte;
•  Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
•  Seguro de Vida;
•  Auxílio funeral;
•  Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
•  Desconto em Produtos;
•  Assistência Odontológica;
•  Assistência Médica;
•  Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
•  Plano de carreira;
•  Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
•  Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL: ATENTO SÃO BENTO - Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).