Gerente de Contratos

Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA? Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio! Na Spassu, estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais. Se você é Gerente de Contrato , tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer junto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente! Aqui, você vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha transformar com a Spassu! PRINCIPAIS ATIVIDADES: Gerenciar as atividades relacionadas a equipe técnica do contrato, sendo responsável pelas atividades das equipes por torre ou em conjunto, para atuação durante todo o ciclo de vida do contrato. Respoinsável pelo processo de supervisão de nível: de serviço; de capacidade; de disponibilidade; de continuidade de serviços; e de configuração relativo à administração, à sustentação, à manutenção, ao suporte e ao planejamento de melhorias e atualizações das atividades e fluxos de trabalho referentes ao contrato. Atuar na alimentação da base de erros conhecidos e de conhecimento. Acompanhar, avaliar e validar os resultados das atividades sob sua gestão; Assistir sob todos os aspectos o contingente alocado, orientando, coordenando, acompanhando, supervisionando e dando ordens às equipes técnicas que atuam no ambiente BRB para a execução dos serviços; Controlar processos, atividades e a qualidade dos serviços prestados, realizando planejamento e controle da execução dos serviços; Coordenar, diariamente, a realização de reuniões de passagem de turno garantindo que as ações tomadas no ambiente não sofram solução de continuidade; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos colaboradores; Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem, nas funções relativas a esta equipe; Participar de reuniões com representantes do cliente para a avaliação de desempenho em relação aos níveis de serviço contratados; Acompanhar e gerenciar o desempenho e capacitação dos profissionais; Efetuar a constante análise do fluxo de chamadas e do dimensionamento das operações, buscando alternativas para maximizar a produtividade das equipes e atender aos indicadores definidos; Prover a equipe de gestão do contrato com os relatórios técnicos e gerenciais suficientes para a comprovação das atividades desempenhadas; Implantar as melhorias solicitadas pelo cliente; Colaborar com a implantação/otimização e operacionalização as disciplinas de ITIL; Acompanhar e auditar o encerramento de todos os incidentes solucionados, incluindo o contato com o usuário interessado e o fechamento destes incidentes no sistema de gerenciamento de demandas da central de serviços técnicos; Apoiar na elaboração do catálogo de serviços de TI; Alimentar o sistema de gestão de demandas com as informações colhidas sobre o andamento da solução do incidente ou problema; Gerenciar os registros de atendimento em cada período, com o objetivo de aferir o atendimento aos padrões definidos e identificar falhas no atendimento; Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; Realizar reuniões periódicas de feedback, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento profissional, elaborando e acompanhando planos de ação para evolução das equipes; Participar dos processos de recrutamento e seleção, apoiando na definição do perfil técnico, condução de entrevistas, avaliação de candidatos e processos de desligamento, garantindo a composição e continuidade das equipes. Requisitos Superior completo nas áreas de informática, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Tecnologia em Processamento de Dados, ou similares.; ou, superior em qualquer área com Pós-graduação em áreas de interesse da Informática com carga horária mínima de 360 horas, como, Tecnologia da Informação, Sistemas Computacionais, Segurança e Auditoria de Informações, Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Métodos, Organização e Qualidade em Sistemas Computacionais, ou similares. REQUER CERTIFICAÇÃO: · ITIL Foundation v3 ou superior. Experiência desejável: 03 anos em atividades relacionadas às descritas; Supervisão de equipes de TI; Gerenciamento de Projetos. Conhecimento: Gestão de equipe; Gestão de escalas; Controle de SLAs; Elaboração de relatórios gerenciais. Benefícios Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação ou Refeição Vale Transporte WellHub - Gympass