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1 day ago
Stefaninilatam·1 day ago
1 day ago

Help Desk Analyst N1

Bogotá, BrazilHybridMid · 2-5 years

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
  • Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
  • Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
  • Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
  • Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
  • Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
  • Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
  • Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
  • 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
  • Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
  • Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
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