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About this role
Du führst ein Service-Desk-Team fachlich und disziplinarisch
Du übernimmst die operative Planung und Steuerung der Ressourcen sowie die Sicherstellung einer optimalen Auslastung innerhalb des Teams
Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben sicher
Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services sowie der Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
Du wirkst aktiv an der Personalplanung, Teamentwicklung und strategischen Ausrichtung des Teams mit
Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reports und leitest geeignete Maßnahmen ab
Du unterstützt aktiv Veränderungsprozesse und begleitest deren Umsetzung innerhalb des Teams
Du fungierst als Ansprechpartner für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen
Du arbeitest eng mit dem Bereichsleiter sowie weiteren Führungskräften zusammen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support
Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
Gute Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise C2-Niveau)
Gute Englischkenntnisse
Deine Sichere Zukunft– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT
Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
Am Stau vorbei– Deutschlandticket für 37€
Starte erfolgreich durch– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
Wachstum- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
Nahbar- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Im Herzen der Stadt– Büro in zentraler Lage und gutem Kaffee
