(Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center
About this role
Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern?
Dann verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Pristina als (Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center!
Deine Benefits
sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina
Deine Aufgaben
Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.
Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.
Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.
Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.
Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards.
Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Dein Profil
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld
analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen
sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren
Klingt die Position als Quality Analyst (m/w/d) Contact Center interessant für dich? Dann sende uns deine Online-Bewerbung - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.