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Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a gestão estratégica de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Account Managers como uma squad própria dentro do CS.
Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita
Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso
Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira
Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)
Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula
Garantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time
Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira
Capacidade de negociação
Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor
Postura resolutiva
Será um diferencial:
Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
Vivência construindo ou estruturando processos
Espanhol
Modelo de trabalho: 100% presencial
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
