Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner. Dabei sind wir ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech-, PropTech- und InsurTech-Branche.
Als Mitarbeiter Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) bearbeitest du Kundenfeedback und Reklamationen eigenverantwortlich, sicherst unsere Qualitätsstandards und unterstützt dabei, aus Kundenrückmeldungen konkrete Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten.
Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest strukturiert und möchtest dazu beitragen, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams im Prozess- & Feedbackmanagement, denn wir suchen dich, ab sofort am Standort Leipzig-Plagwitz (2 Tage im Büro, 3 Tage mobiles Arbeiten) für ein Jahr befristet.
- Du sorgst für eine strukturierte und zuverlässige Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation und stellst eine zielgerichtete Zuordnung und Priorisierung der Anliegen sicher.
- Beschwerden und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und lösungsorientiert – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum fallabschließenden Ergebnis, sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
- Im Rahmen regelmäßiger Stichproben und Dokumentenprüfungen trägst Du zur Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards bei.
- Du analysierst gemeinsam mit dem Team eingehendes Kundenfeedback und Reklamationen, erkennst wiederkehrende Muster und identifizierst mögliche Ursachen und Optimierungspotenziale.
- Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen mit, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und zukünftige Beschwerden möglichst zu vermeiden.
- Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungs- und Informationsunterlagen und unterstützt damit einen einheitlichen Wissensstand im Team.
- Durch die regelmäßige Teilnahme an Schulungen zu internen Prozessen, Qualitätsrichtlinien und Kundenkommunikation hältst Du Dein Fachwissen kontinuierlich auf dem neuesten Stand.
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden/Reklamationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation machen dich genauso aus, wie dein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer eine ausgeprägten Lösungsorientierung
- Ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – und die Fähigkeit, Entscheidungen nachvollziehbar und kundenorientiert zu vertreten
- Idealerweise hast du Erfahrungen im Umgang mit Wissensdatenbanken, deren Administration und Pflege oder erste Berührungspunkte mit den Bereichen Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
