About this role
Descripción:
Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.
Responsabilidades:
- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
- Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
- Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
- Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM
- Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
- Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
Requisitos:
Formación: Bachillerato en Ingeniería en Informática, Software o carrera afín.
Experiencia: 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, gerente, jefe o supervisor en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc).
Conocimientos técnicos:
Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.
Comentarios adicionales:
Inglés: Intermedio
Certificado IITIL: Deseable
Microsoft Office: Intermedio
Nube Pública: Básico
