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Objrtivo:
Recepcionar clientes externos e internos, realizar atendimento pertinente ao setor, identificar, cadastrar, controlar o acesso ao hospital, orientando pacientes e clientes em suas dúvidas e solicitações, zelando e sendo responsável pela boa organização pelo perfeito funcionamento do setor, buscando, com cordialidade, a satisfação dos clientes, eficiência e eficácia nos serviços prestados.
Recepcionar e orientar pacientes e acompanhantes.
Solicitar documentos pessoais para a correta identificação dos clientes, cadastrando em sistema hospitalar;
Realizar o controle de acesso, de acordo com regras de cada setor;
Realizar gestão da fila de senhas com atenção ao SLA de cada área;
Informar e incentivar a pesquisa de satisfação junto aos clientes, com atenção as ações necessárias para atingimento da meta do NPS;
Realizar preenchimento de guias;
Realizar lançamento de consultas, taxas, exames e procedimentos no sistema hospitalar;
Solicitar a assinatura dos pacientes em todos os documentos necessários;
Colocar a pulseira de identificação, bem como explicar sua função aos pacientes referente a Meta 1 (Segurança do Paciente);
Realizar abertura de cadastro no sistema;
Direcionar as fichas de atendimento às áreas técnicas e aos consultórios médicos;
Prestar informações sempre que necessário;
Auxiliar pacientes com orientações e acompanhamento nas áreas internas do hospital;
Agendar consultas e exames em sistema hospitalar;
Realizar verificação e liberação de consultas, materiais, medicamentos, procedimentos e todas as possíveis taxas que assim demandarem necessidade junto às operadoras de convênios;
Realizar cobrança dos exames e consultas realizadas na modalidade particular, realizar fechamento de contas particulares e encaminhar para tesouraria;
Encaminhar os prontuários com todas as liberações e laudos necessários para equipe de pré-faturamento;
Realizar correções em cadastros e/ou liberações sempre que necessário;
Orientar paciente e acompanhante quanto a consultas de retorno, preparo para exames, liberações e agendamentos;
Realizar o agendamento de consultas e exames;
Monitorar a gestão dos consultórios sob a gestão institucional;
Organizar o setor e monitorar a solicitação de materiais para área;
Monitorar abertura de agendas de consultas e exames, proceder os ajustes necessários de acordo com a demanda;
Atendimento telefônico e presencial;
Zelar pela organização do lobby de espera dos pacientes, com atenção ao layout e manutenção de móveis (posição, rasgos, itens quebrados), máquinas de serviços (café, carregadores, totens), lâmpadas queimadas, volume e canal de TV, Totens de senhas e painéis de senhas;
Utilizar uniformes fornecidos pela instituição;
Observar, acompanhar e atender aos SLA do setor, como Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Espera, Quantidade de Atendimentos, NPS, Número de Glossas, Pendências de Guias iniciais;
Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.
Cumprir demais atividades pertinente ao setor informadas em POP do setor;
Exigível:
Conhecimento no pacote Office;
Experiência com atendimento telefônico;
Experiência com Central de Atendimento;
Ensino Médio Completo
Desejável:
Cursos relacionados à Atendimento;
Cursos de aperfeiçoamento relacionado à Qualidade no Atendimento;
O que vai encontrar por aqui:
Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo
Horário: 19:00 21:00 21:15 01:00 Primeira Folga Domingo
Local: Hospital São Marcelino Champagnat - Curitiba (PR)
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