ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.
A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.
Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.
E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.
- Coordenar e acompanhar as equipes de atendimento (SAC, Central de Atendimento, Concierge, Balcões, Área VIP, Fraldário, Elevadores e Ambiência);
- Ser guardião da imagem, padrão e qualidade do atendimento do shopping, garantindo excelência e encantamento no atendimento aos clientes;
- Planejar e estruturar a área de Atendimento ao Cliente, alinhada aos objetivos do shopping;
- Promover comunicação constante entre operações, administração e atendimento;
- Planejar e manter a eficácia dos canais de comunicação entre o shopping e os clientes;
- Planejar e executar treinamentos para os times, desenvolver a equipe por meio de orientação contínua, liderança e atuação no dia a dia;
- Atuar de forma proativa em ocorrências e intervir diretamente em situações críticas;
- Monitorar e aprimorar processos internos e padrões de atendimento, utilizando feedbacks, reclamações e comentários como ferramentas estratégicas de melhoria contínua;
- Garantir ambientes acolhedores e experiências positivas em todos os pontos de contato;
- Instruir e orientar as equipes nos processos e inspeções de qualidade;
- Preparar relatórios de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e pesquisas de satisfação (NPS);
- Manter e ampliar práticas sustentáveis, desenvolver iniciativas para redução de impacto ambiental, alinhadas às metas da companhia.
- Formação superior preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Hotelaria ou Turismo.
- Conhecimento em Pacote Office, com foco em Word, Excel e PowerPoint;
- Inglês básico/intermediário será diferencial;
- Experiência na multiplicação de treinamentos em times operacionais será diferencial;
- Experiência em varejo ou shopping centers também será diferencial.
O Que Temos Para Você 🤩
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte/Estacionamento no local;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- TotalPass/Wellhub;
- Day Off Aniversário;
- Bônus Anual.
Local de Trabalho: Shopping Eldorado
Escala: 5x2 (De terça a sábado)
