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Funciones principales:
- Apoyo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por el hotel.
- Colaboración en la realización de auditorías internas de los diferentes departamentos y puntos de venta.
- Apoyo en la revisión de los estándares Forbes, LQA y otros estándares de calidad aplicables al hotel.
- Seguimiento de los resultados de auditorías y colaboración en la identificación de posibles áreas de mejora.
- Apoyo en la elaboración y actualización de informes y registros relacionados con la calidad.
- Colaboración en el seguimiento de los planes de acción derivados de auditorías, incidencias y oportunidades de mejora.
- Apoyo en la recopilación y análisis de información relacionada con la satisfacción y experiencia del huésped.
- Seguimiento de comentarios, incidencias y oportunidades de mejora detectadas en la experiencia del cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos para promover el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
- Apoyo en la preparación de documentación y materiales relacionados con los estándares y procedimientos de calidad.
- Participación en reuniones y proyectos internos relacionados con la mejora continua.
- Conocimiento de la operativa de los diferentes departamentos y puntos de venta del hotel para comprender su impacto en la experiencia del huésped.
- Introducción a los sistemas y herramientas utilizados para el control y seguimiento de la calidad.
- Disponibilidad para realizar visitas y seguimiento en los diferentes departamentos del hotel según las necesidades del área de Calidad.
Requisitos:
- Estar cursando formación relacionada con Hospitality.
- Posibilidad de formalizar convenio de prácticas con centro de estudios o universidad.
