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Prepaid Sales Channels & Experience Specialist
Descripción del rol:
Diseñar, evaluar y mejorar de forma continua la experiencia de compra del consumidor a través de todos los canales de comercialización, asegurando que el portafolio de productos esté disponible, sea fácilmente identificable, comunique claramente su propuesta de valor y pueda ser adquirido de manera consistente y satisfactoria, generando una experiencia alineada con la estrategia de la compañía para el negocio Prepago.
Funciones:
· Participar en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos o iniciativas comerciales, asegurando que la experiencia de compra sea considerada desde las etapas de planificación hasta su implementación en el mercado.
· Evaluar de manera continua la experiencia de compra de los consumidores en los diferentes canales de venta, tanto físicos como digitales, identificando oportunidades de mejora a lo largo del proceso de adquisición.
· Monitorear la disponibilidad, visibilidad y accesibilidad del portafolio de productos en los distintos canales de comercialización, asegurando que la experiencia del consumidor refleje los estándares definidos por la compañía.
· Analizar la forma en que la propuesta de valor y los atributos diferenciadores de los productos son comunicados en los puntos de venta y plataformas digitales, proponiendo acciones que mejoren la comprensión y decisión de compra del consumidor.
· Diseñar e implementar metodologías de evaluación de la experiencia del cliente, incluyendo visitas a campo, auditorías, mystery shopping, análisis de comercio electrónico, estudios de consumidor y otras herramientas de medición.
· Analizar tendencias de mercado, mejores prácticas y estrategias de experiencia de cliente implementadas por competidores y referentes de la industria, proponiendo iniciativas innovadoras para fortalecer la posición competitiva de la marca.
· Desarrollar indicadores de desempeño relacionados con la experiencia de compra, disponibilidad del producto, ejecución en punto de venta y desempeño de los canales, elaborando reportes periódicos para la toma de decisiones.
· Dar seguimiento a la implementación de iniciativas de mejora, verificando su impacto sobre la experiencia del consumidor y proponiendo ajustes cuando sea necesario.
Requisitos:
· 3 a 5 años de experiencia profesional en una o más de las siguientes áreas: Trade Marketing, Customer Experience (CX), Category Management, Sales Excellence, Marketing de consumo masivo, e-commerce o Gestión de canales.
· Experiencia realizando análisis de información comercial y de mercado para identificar oportunidades de mejora.
· Participación en proyectos de mejora de procesos, experiencia del cliente, ejecución en punto de venta o transformación comercial.
· Capacidad para coordinar iniciativas con equipos comerciales, marketing y distribuidores sin tener personal a cargo.
· Buen dominio de Excel y Power BI, con capacidad para convertir hallazgos en recomendaciones accionables.
