Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Missão:
Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas.
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
Gestão do Produto/Canal:
- Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização;
- Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança;
- Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento.
Discovery e proposta de solução
- Conduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura;
- Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências;
- Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery.
Gestão do backlog do produto:
- Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto;
- Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos requisitos funcionais;
- Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação.
Interface com áreas parceiras:
- Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação;
- Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas;
- Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente.
Monitoramento e evolução contínua:
- Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance;
- Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente;
- Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto.
Governança da Experiência Omnicanal:
- Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados;
- Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp;
- Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners.
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento;
- Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories;
- Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro;
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos;
- Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão;
- Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares;
- Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados;
- Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA;
- Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados;
- Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares.
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Wellhub ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PPR.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
- Horário: 8h-17h55.
- Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
