Référent SI et Support Métiers - CDI (H/F)
About this role
Objectifs
Au sein du Groupe HARCOUR, le "Référent SI et Support Métiers" garantie le bon fonctionnement opérationnel et la qualité de service du système d'informations en assurant le lien entre les utilisateurs, les applications métiers et les partenaires informatiques.
A/ Missions principales
1/ Qualité de service et support (40%)
Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2.
Administrer les opérations courantes Microsoft 365, les comptes, droits et postes de travail.
Diagnostiquer, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
Déplacement sur les différents sites pour assurer la bonne continuation du service.
2/ Support des applications métiers (30%)
Qualifier les incidents et demandes d‘évolution.
Accompagner les utilisateurs et participer aux tests et recettes.
Développer la compréhension des processus métiers et des flux applicatifs
3/ Coordination opérationnelle (20%)
Transmettre les demandes au bon interlocuteur avec les informations nécessaires.
Suivre les interventions et vérifier l’adéquation des solutions apportées ;
Assurer une communication claire entre les utilisateurs, métiers et partenaires.
4/ Amélioration continue (10%)
Contribuer aux projets d’évolution du SI.
Maintenir la documentation du périmètre.
Proposer des améliorations des procédures, d’outils et de qualité de service.
B/ Périmètre d'autonomie
Autonome pour le traitement des incidents courants, l’administration opérationnelle du SI, l’organisation des priorités et le suivi des demandes.
Sollicite le Responsable SI pour les arbitrages, incidents majeurs, décisions budgétaires, choix d’architecture et projets structurants.
C/ Vos compétences techniques et critères de réussite
Bon socle Microsoft 365, Windows, Entra ID / AD et gestion des postes.
Compréhension des environnements réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi et notion de pare-feu.
Communication, sens du service, analyse, curiosité, organisation, priorisation et maîtrise de soi.
· Autonome, pragmatique
Les demandes sont correctement qualifiées, priorisée et suivies jusqu’à résolution.
Les utilisateurs sont accompagnés et informés de manière claire et régulière.
Les partenaires disposent d’information fiables pour intervenir efficacement.
La maîtrise des applications métiers et la documentation progressent dans le temps.
D/ Votre profil
Formation en informatique ou expérience équivalent.
Première expérience confirmée dans un environnement SI polyvalent, idéalement en PME, ETI ou société de services.
Organisée, capable de gérer les priorités
E/ Environnement
Sous la responsabilité de la Responsable flux
Conditions
CDI – temps plein
Lieu : Sargé les le mans – accessible transport en commun – parking pour voitures
Rémunération selon profil + variable mensuel sur objectifs
Mutuelle prise en charge à 100 % par l’employeur
Accessibilité PEE
Avantages sur les produits Harcour