Descripción:
Responsable de renovación de Contratos, Licencias y Suscripciones; cumpliendo con los KPIs Total Opportunity Renewal Rate, Monthly Value Renewal Rate. Comunicación con los clientes y áreas GBM; haciendo equipo para la atención integral de cada cliente.
Responsabilidades:
- Controlar el backlog de renovaciones y su forecast, así como los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos, licencias y suscripciones ante la Gerencia de Customer Success.
- Desarrollar un amplio conocimiento de los servicios asignados, así como de los diferentes modelos de negocio requeridos para cada uno, con la finalidad de gestionar las renovaciones.
- Participar activamente en la generación de ideas que permitan la innovación y mejora continua de la unidad de negocios, proponiendo ideas que generen Expand en el cliente
- Debe brindarles seguimiento a los plazos de las renovaciones y coordinar los avisos con el cliente en relación con las mismas con al menos 180 días de anticipación.
- Generar los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos y licencias ante las Gerencias de CS y gerencias de territorios.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en posiciones similares de Servicio al Cliente, ventas de servicio o gestión de cuentas.
- Formación: Grado Universitario, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial o carreras a fin.
- Conocimientos técnicos: Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Equipos de Cómputo, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática, Manejo Intermedio de Excel deseable.
- Uso de CRM, SSC, QDOC y creación de ofertas
- Idioma: Inglés técnico o nivel intermedio.
- Habilidades: Orientación al logro, iniciativa, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Modalidad presencial
