Responsable expérience client

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : Notre client accompagne les entreprises dans leurs projets de développement en proposant des solutions de financement adaptées. Son approche repose sur l'écoute des besoins de ses clients et la recherche de solutions répondant à leurs objectifs. Notre client est présentement à la recherche d’un(e) gérant(e) pour monter une équipe dynamique et performante DESCRIPTION DU POSTE : Relevant du Président, la personne devra superviser et accompagner une équipe de téléphonistes afin d'assurer un service à la clientèle professionnel et de qualité. Le ou la gérant(e) devra également soutenir les agents par de la formation, des outils et du coaching pour les aider à promouvoir efficacement les services de prêt. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Encadrer et soutenir une équipe de téléphonistes Effectuer des appels de ventes / développement des affaires Aider vos agents à répondre aux clients avec professionnalisme et positivité. Offrir des outils et des formations afin que vos agents puissent présenter nos services de prêt efficacement. Faciliter l’atteinte des objectifs de performance de l’équipe. Effectuer le suivi des demandes et des dossiers clients de manière proactive. Gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant une organisation exemplaire. Encourager une attitude positive au sein de l’équipe. Profil COMPÉTENCES RECHERCHÉES : Ouvert au niveau formation 1-2 ans dans un rôle de gestion de personnel Expérience au niveau des ventes Aisance relationnelle, surtout au téléphone. Capacité à gérer plusieurs tâches de manière simultanée. Sens de l’organisation et ponctualité. Attitude positive et esprit d’équipe. Autonomie et fiabilité Rigueur, souci du détail et gestion efficace des priorités. Leadership mobilisateur et aptitudes en communication. Anglais fonctionnel Informations contractuelles CONDITIONS DE TRAVAIL : Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine, horaire de jour). Poste en présentiel Salaire compétitif selon expérience Plan de bonification Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. DES QUESTIONS SUR CE POSTE ? Contactez le recruteur associé (voir en haut à droite de la page). 514.842.7846 Consultez les informations de contact de l'équipe ici.