Responsável Operacional Frente Loja - 40H - Auchan Vila do Conde

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem – estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração!

A tua Missão:

 

- Potenciar satisfação permanente das necessidades do Cliente, assegurando a fluidez do atendimento e a qualidade do serviço prestado;
- Acompanhar a concretização do projeto comercial da loja e apoiar na supervisão dos serviços de Frente de Loja;
- Apoio na coordenação de todo o funcionamento das Caixas tradicionais e tecnologias;
- Acompanhar a gestão do cofre e o cumprimento dos procedimentos em caixa e gasolineira;
- Dirigir, orientar e motivar a equipa sob a sua responsabilidade, promovendo o desenvolvimento das suas competências e a sua integração na empresa.

O que esperamos de ti:

 

Garante a Permanência da Frente de Loja (assegurando abertura e fecho da linha, bem como a sua fluidez e bom funcionamento), assegura a avaliação e desenvolvimento da sua Equipa de Operadores, e dá feedback a todos os Opcx da Linha de Caixas relativamente a todos os comportamentos/ atitudes que necessitem de ser corrigidos/ reforçados perante o Cliente, e segundo o nosso modelo de Atendimento. Realiza a gestão de Horários, Millenium (correção picagens), Reuniões de Equipa (partilha de informação), trabalho (tema especifico)e Gestão de Consumíveis. Desenvolve e aplica estratégias de dinamização e Divulgação das tecnologias junto dos Operadores. Apoia os Operadores nas Tarefas de registo, nomeadamente dá autorizações em situações em que o Operador não tem autonomia para as resolver (através do cartão de Supervisão). É responsável pela gestão do Cofre (verificar diariamente saldo/quebras) e SED Tradicional/ Online (controlar estado entregas). No âmbito do Recrutamento e Seleção, faz a recolha de candidaturas e entrevistas. Garante a formação e o desenvolvimento da equipa (acompanhamentos de terreno, avaliações de atendimento, apresentação de objetivos PRIME nos meses estipulados, juntamente com o acompanhamento; incentiva os Operadores a inscreverem-se no PFP_Plano de Formação Proactiva; realiza avaliações de desempenho). Assegura o fluxo de informação ascendente e descendente (equipa, cliente, hierarquia). Apoia e esclarece dúvidas do Cliente quando é abordada nesse sentido, recebendo e respondendo a reclamações e sugestões do mesmo. Cumpre e garante o cumprimento dos procedimentos estabelecidos pela empresa. Participa nos inventários. Promove a escuta ativa e dá seguimento das escutas recebidas conjuntamente com a Responsável de Mercado(s) definindo planos de Acão (das escutas referentes à Frente de Loja). Dinamiza a metodologia dos “irritantes” com vista à melhoria do funcionamento da Frente de Loja. Assegurar um acompanhamento regular das equipas, transmitindo o sentido de responsabilidade e a exemplaridade no cumprimento das práticas e procedimentos vigentes. Dirigir, orientar e motivar a equipa sob a sua responsabilidade, assegurando a sua integração no empresa e promovendo o desenvolvimento das suas competências de forma a aumentar a sua autonomia. Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades. Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente. Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

Oferecemos:

- Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência

- Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social

- Perspectivas de Carreira.