Als Salesforce Expert bist du unsere zentrale Ansprechperson für die gesamte Salesforce-Landschaft. Du denkst dabei nicht in einzelnen Tools, sondern end-to-end entlang unserer Customer Journey und übernimmst eine echte Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum. Im Schwerpunkt kümmerst Du Dich um die Sales Cloud und die Service Cloud, das Account Engagement und das Adress- und Prozessmanagement. Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Service und IT sorgst du für eine hohe Nutzerakzeptanz von Salesforce in den Fachbereichen:
- Übergreifende Verantwortung und Optimierung unserer Salesforce-Plattform – von der Sales Cloud über Customer Service bis hin zum Account Engagement
- Sicherstellung des nahtlosen Ineinandergreifens von Vertrieb, Marketing und Customer Service und der sinnvollen Abbildung in Salesforce
- Entwickeln und Betreuen von Lösungen für Vertriebssteuerung, Pipeline-Management, Marketing Automation, Lead-Nurturing, Reklamations- und Serviceprozesse sowie Kunden- und Adressmanagement
- Vorantreiben der Automatisierung und Digitalisierung unserer Prozesse über alle relevanten Salesforce-Anwendungen hinweg
- Erstellen von Reports und Analysen, die Transparenz über den gesamten Funnel schaffen – von Lead und Opportunity bis zum Servicefall
- Schulen und Unterstützen unserer Teams im Umgang mit Salesforce und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung zusammen mit den Stakeholdern
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Business Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung mit Salesforce – idealerweise in mehreren Bereichen wie Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
- Verständnis für durchgängige Geschäftsprozesse von Marketing über Vertrieb bis Service
- Erfahrung in Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service- und Reklamationsprozessen sowie im Daten- und Adressmanagement
- Erfahrung in der Automatisierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen
- Salesforce-Zertifizierungen in den relevanten Clouds wünschenswert (z. B. Sales Cloud, Service Cloud oder Account Engagement / Pardot)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
